Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Отзывы о работе автосервисов, магазинов, заправок и т.д.

Модераторы: free'n'murz, bigfoot_a

Правила форума
Строго Запрещается Мат :)

Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение ZvezdaST » 03 дек 2013, 16:43

Привет всем!
Столкнулись со странной ситуацией, по обратной связи, которую мы собираем от многих клиентов, мы идеальны в обслуживании, а в интернете есть негативные отзывы, отражающие проблемы наших клиентов, которые они почему-то нам не говорят. Поэтому предлагаем всем, у кого есть пожелания и предложения к нам, или, не дай бог, вы столкнулись со сложностями при покупке авто, запчастей, допоборудования или прохождении ТО обращаться в эту тему, ко мне.
Меня, кстати, зовут Петр, приятно познакомиться Если есть вопросы, можете писать сюда или в личку, смогу помочь по номеру вашего заказа. Вопросы, проблемы отзывы в этой теме, на сегодняшний день, контролируются непосредственно руководством автоцентров.
Самим интересно, как пойдет такая инициатива и будет ли она вам полезна. Со своей стороны мы настроены улучшаться для вас и развиваться в сторону "хотелок".
С уважением,
Звезда Столицы.
Аватара пользователя
ZvezdaST
более 10 постов
более 10 постов
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 дек 2013, 16:41
Имя: Петр

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение Milordalex » 04 дек 2013, 08:29

вопросы, пожелания, предложения можно кидать сюда по всем официалам? или только по Звезде?
Имею пачку бумаги формата А4 - меняю на Audi той же модели)
Аватара пользователя
Milordalex
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 1213
Зарегистрирован: 27 мар 2009, 19:54
Откуда: Москва
Имя: Алексей

2010 Mercedes-Benz E Class

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение ZvezdaST » 04 дек 2013, 10:27

Спасибо за вопрос!
Я представитель Звезды Столицы, поэтому все вопросы, пожелания, предложения будут рассматриваться в рамках наших салонов.
С уважением,
Звезда Столицы.
Аватара пользователя
ZvezdaST
более 10 постов
более 10 постов
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 дек 2013, 16:41
Имя: Петр

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение Daniel » 07 дек 2013, 11:44

Milordalex писал(а):вопросы, пожелания, предложения можно кидать сюда по всем официалам? или только по Звезде?


Алекс! Звезда этож не представительство завода, они официальный дилер как и многие другие.
Отвечают только за свои центры продаж и обслуживания.
Если у тебя есть жалоба на другого дилера, то тут надо писать представителям завода, может они и помогут в решении проблемы


Звезда есть на Каширке (мкад) и на Варшаве (метро Южная)
"Кто привык к высочайшему комфорту и престижу,
но не забывает о близких и любимых людях,
тот выбирает практичный универсал Mercedes E-class!"
Аватара пользователя
Daniel
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 2483
Зарегистрирован: 22 сен 2009, 09:44
Откуда: Москва ЗАО
Имя: Никитос

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение Milordalex » 09 дек 2013, 12:42

Я знаю что они официальный диллер, просто уточнил по топикстарту, что именно хотят получить в обратной связи....немного смутила множественность..."контролируются непосредственно руководством автоцентров" вот и уточнил каких именно;)
Имею пачку бумаги формата А4 - меняю на Audi той же модели)
Аватара пользователя
Milordalex
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 1213
Зарегистрирован: 27 мар 2009, 19:54
Откуда: Москва
Имя: Алексей

2010 Mercedes-Benz E Class

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение Daniel » 09 дек 2013, 16:55

Milordalex писал(а):Я знаю что они официальный диллер, просто уточнил по топикстарту, что именно хотят получить в обратной связи....немного смутила множественность..."контролируются непосредственно руководством автоцентров" вот и уточнил каких именно;)


Ну тут сам "ник" топик стартера говорит сам за себя и о границах возможности ;)
a:)to
"Кто привык к высочайшему комфорту и престижу,
но не забывает о близких и любимых людях,
тот выбирает практичный универсал Mercedes E-class!"
Аватара пользователя
Daniel
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 2483
Зарегистрирован: 22 сен 2009, 09:44
Откуда: Москва ЗАО
Имя: Никитос

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение ZvezdaST » 09 дек 2013, 18:25


Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

UNREAD_POST Milordalex » Сегодня, 11:42
Я знаю что они официальный диллер, просто уточнил по топикстарту, что именно хотят получить в обратной связи....немного смутила множественность..."контролируются непосредственно руководством автоцентров" вот и уточнил каких именно;)

Ваша проблема попадет на контроль в тот автоцентр, где она возникла.
Пример проблемы есть в теме на форуме ваших коллег http://forum.ml-club.ru/topic/33108-sap ... zhivaniem/ Сейчас мы с ней работаем, по результатам будет наш отчет, что сделано, к чему пришли, форумчанин сможет это подтвердить или опровергнуть
С уважением,
Звезда Столицы.
Аватара пользователя
ZvezdaST
более 10 постов
более 10 постов
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 дек 2013, 16:41
Имя: Петр

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение -=katena=- » 10 дек 2013, 04:02

Подумала обратиться в ваш салон, но не стала. Нуждаюсь в продаже и покупке авто. Услышала от менеджера по телефону, что диагностика авто стоит 13000 рублей и длится она сутки. Я готова заплатить эти деньги, но предварительно знать диапазон цен на мой автомобиль, чтобы данное мероприятие не было выброшенными деньгами на ветер. Как можно заранее до диагностики узнать предварительный диапазон цен? Хочу обменять универсал Е240 в 211 кузове 2003 года на В - класс начиная от 2008 года выпуска.
Заранее спасибо
Аватара пользователя
-=katena=-
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 581
Зарегистрирован: 22 ноя 2009, 01:21
Откуда: пос. Радиоцентр
Имя: Катерина

2003 Mercedes-Benz E Class

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение ZvezdaST » 10 дек 2013, 14:03

Здравствуйте -=katena=-, спасибо за вопрос, наши сотрудники отдела трэйд ин сегодня рассмотрят Ваш случай и предложат оптимальное решение. Если вы хотите, чтобы Вам его сразу озвучил специалист, отправьте мне свои координаты в личку.

Добавлено спустя 3 часа 42 минуты 18 секунд:
-=katena=- писал(а):Подумала обратиться в ваш салон, но не стала. Нуждаюсь в продаже и покупке авто. Услышала от менеджера по телефону, что диагностика авто стоит 13000 рублей и длится она сутки. Я готова заплатить эти деньги, но предварительно знать диапазон цен на мой автомобиль, чтобы данное мероприятие не было выброшенными деньгами на ветер. Как можно заранее до диагностики узнать предварительный диапазон цен? Хочу обменять универсал Е240 в 211 кузове 2003 года на В - класс начиная от 2008 года выпуска.
Заранее спасибо

Еще раз здравствуйте -=katena=-
Автомобиль у вас сложный в плане продажи и покупать его не очень хочется, НО если вы готовы рассмотреть варианты обмена, то скорее всего ваш автомобиль будет оценен в диапазоне от 300 до 400 тысяч рублей. Более точная оценка будет дана после беседы, а итоговая после диагностики.

Цифры примерные, потому что крайне мало информации об автомобиле. Если появился предметный интерес оставляйте координаты с вами свяжется старший менеджер и подробно проконсультирует.
С уважением,
Звезда Столицы.
Аватара пользователя
ZvezdaST
более 10 постов
более 10 постов
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 дек 2013, 16:41
Имя: Петр

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение -=katena=- » 10 дек 2013, 18:02

отправила в личку
Аватара пользователя
-=katena=-
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 581
Зарегистрирован: 22 ноя 2009, 01:21
Откуда: пос. Радиоцентр
Имя: Катерина

2003 Mercedes-Benz E Class

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение ZvezdaST » 12 дек 2013, 16:51

-=katena=-, насколько я знаю с вами уже связывались наши менеджеры, поделитесь с нами впечатлениями в этой ветке или мне в личку
С уважением,
Звезда Столицы.
Аватара пользователя
ZvezdaST
более 10 постов
более 10 постов
 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 03 дек 2013, 16:41
Имя: Петр

Re: Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

Сообщение -=katena=- » 13 дек 2013, 00:49

Ответила в личку.
Аватара пользователя
-=katena=-
Член Клуба
Член Клуба
 
Сообщения: 581
Зарегистрирован: 22 ноя 2009, 01:21
Откуда: пос. Радиоцентр
Имя: Катерина

2003 Mercedes-Benz E Class

След.

Вернуться в Книга жалоб

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1